在抗击新冠疫情的严峻斗争中，上海市消防救援总队积极响应号召，主动作为，将“智慧消防”建设成果转化为实战效能，积极探索并大力推进远程办事与“云监管”服务模式，确保了特殊时期消防监管服务“不断线”、安全标准“不降低”，为城市的安全运行和企业的复工复产提供了坚实的消防安全保障。
一、 创新服务模式，推行“不见面”远程办事
疫情期间，为减少人员聚集、降低交叉感染风险，同时保障企业和群众办理消防相关业务的迫切需求，上海消防迅速优化调整政务服务方式。
- 线上咨询与预审：充分利用“一网通办”平台、官方微信公众号、政务服务热线等渠道，提供全天候线上政策咨询、业务指导。对于消防设计审核、验收备案、公众聚集场所投入使用营业前消防安全检查等许可事项，全面推行在线申请、材料电子化提交和远程预审服务，让数据多跑路，群众少跑腿。
- 容缺受理与延期办理：针对因疫情无法及时提供部分非核心要件材料的情况，实行“容缺受理”机制，允许申请人在规定期限内后续补交。对于部分即将到期的消防安全许可证件，根据实际情况依法推行延期办理政策，解除了相关单位的后顾之忧。
- 文书寄递送达：对于需要核发法律文书、行政许可决定书等的情况，积极协调邮政快递服务，推行文书邮寄送达，确保法律文书及时、安全送达当事人手中，完成办事闭环。
二、 强化科技赋能，实施精准高效的“云监管”
为确保社会面火灾形势稳定，上海消防转变监管思路，依托物联网、视频监控、大数据等信息技术，大力推行非现场“云监管”模式。
- 远程视频巡查：消防监督员通过视频连线方式，对重点单位、隔离场所、保供企业的消防控制室值班、安全疏散通道、消防设施设备运行等情况进行实时抽查和指导，及时发现并提示纠正动态火灾隐患。
- 物联网动态监测：对于接入城市消防远程监控系统的单位，消防部门重点监控其火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、电气火灾监控系统等设施的运行状态和数据，一旦监测到报警或故障信息，立即通知单位相关负责人和维保人员线上核查处置，实现隐患早发现、早预警、早处置。
- 线上培训与指导：组织消防安全重点单位责任人、管理人、微型消防站队员等，通过在线直播、视频会议等形式，开展消防安全培训和火灾案例警示教育，提升单位自主管理能力和员工消防安全意识。通过建立微信群等方式，提供“点对点”的消防安全技术服务指导。
三、 聚焦特殊需求，保障关键领域消防安全——以仪器仪表修理行业为例
仪器仪表修理行业（包括涉及精密仪器、医疗检测设备维修等场所）通常存放或使用电子设备、化学试剂等，存在一定的电气火灾和化学品类风险。疫情期间，许多相关企业承担着医疗设备维护等关键任务。上海消防针对此类特殊行业场所，在“云监管”中给予了特别关注：
- 精准提示风险：通过线上沟通，重点提醒企业注意老旧仪器长时间通电待机的电气安全、实验用易燃易爆试剂的规范存储与管理、维修作业期间的动火用电安全等。
- 指导隐患自查：发送定制化的消防安全自查要点清单，指导企业安全负责人对照清单，定期对消防设施、电气线路、危险品管理等进行自查，并通过视频或图片方式反馈检查情况。
- 保障应急能力：线上检查并指导企业微型消防站（或志愿消防队）的应急装备配置情况，模拟设定火情，远程调度测试其应急响应速度和组织扑救初起火灾的能力。
上海消防在疫情期间积极探索的远程办事与“云监管”模式，不仅是应对突发公共卫生事件的应急之举，更是深入推进“放管服”改革、优化营商环境、提升消防治理能力现代化水平的生动实践。它体现了消防部门主动适应数字化发展趋势，以科技赋能安全监管，以智慧提升服务效能的决心与能力。这种线上线下相结合、监管与服务并重的“智慧消防”模式有望得到进一步巩固和完善，为超大型城市的消防安全治理提供可持续的“上海经验”。
